融生信息“悉您所需，應(yīng)您所動”，力求產(chǎn)品和服務(wù)滿足您機(jī)動應(yīng)急指揮的實(shí)際需求；融生信息核心開發(fā)團(tuán)隊(duì)都有十年以上的融合視訊開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，秉持‘融于此道，以此為生’的信條，持續(xù)為您提供更“專業(yè)、高效、周到”的服務(wù)。 在客戶遇到問題時(shí)，我們提供多樣的支持服務(wù)，直到幫助用戶徹底解決問題。同時(shí)在客戶服務(wù)中心內(nèi)部也會對該問題進(jìn)行記錄，為進(jìn)一步提高服務(wù)素質(zhì)和擴(kuò)展服務(wù)范圍做好準(zhǔn)備。具體如下：
1、培訓(xùn)服務(wù)
對于已購買融生公司產(chǎn)品的用戶提供日常使用指導(dǎo)和培訓(xùn)。
2、技術(shù)咨詢服務(wù)如果您有問題需要咨詢時(shí)，歡迎您撥打融生客戶服務(wù)部的電話。咨詢內(nèi)容包括融生的產(chǎn)品、技術(shù)解決方案等內(nèi)容，我們的目標(biāo)是幫助您打造最適合您的解決方案。3、免費(fèi)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)- 免費(fèi)版本升級； - 相關(guān)的資料有缺損，可更換資料； - 系統(tǒng)出現(xiàn)故障，提出解決問題的建議； - 電子郵件支持； - 提供電話技術(shù)支持服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程支持、遠(yuǎn)程在線分析、調(diào)試。
4、報(bào)修流程當(dāng)您所使用的融生產(chǎn)品出現(xiàn)異常時(shí)，請首先通過電話、郵件、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持等方式與融生技術(shù)支持工程師或融生客戶服務(wù)部聯(lián)系，我們的專業(yè)服務(wù)人員會向您了解產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，幫您做判斷以及相應(yīng)的解決措施，請予以積極配合;如確認(rèn)為硬件故障，請按服務(wù)人員提供的詳細(xì)地址，送往或寄送（寄送費(fèi)用由寄送方承擔(dān)）到融生聯(lián)進(jìn)行維修，我們將根據(jù)保修卡上的信息及故障情況診斷是免費(fèi)維修還是有償維修服務(wù)，若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后通知您，在征得您同意后再進(jìn)行進(jìn)一步的維修。
5、檔案
建有完整的用戶檔案，記錄維護(hù)時(shí)間、故障現(xiàn)象、解決問題的方法、更換零部件的名稱和數(shù)量、版本升級記錄、擴(kuò)容記錄等，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，維護(hù)記錄單將長期保存在用戶檔案中。
